高端消费群体最大的特点就是时间观念特别强。这些消费者不乐意到卖场里面一家一家跑产品，包括建材、家具和一些装饰产品，他们更希望能够提供全程的服务，并且更省时地完成装修。通常遇到的消费者会更多地考虑价格因素，而高端消费者更注重生活的品质。所以他们希望所提供的服务能够把一切都安排好，中间不需要消耗他的时间和精力，只要到时入住就可以了。
别墅等高端项目的装修，往往会有一些定制的家具，甚至有时候会出现全屋定制，除了楼梯、衣柜之外，软装的产品也同样定制。高端消费群体往往对个性化要求较高，因为资金比较充裕，所以也不希望自己家里与跟一般的样板间一样千篇一律，希望能与自己的性格、品位、喜好等结合起来，成为自己的专属空间。在为这部分消费者服务时，首先要做的并不是卖产品，而是先通过沟通交流换来消费者的信息，包括想法、观念，然后再去做设计。此外，因为消费者专业知识的局限，可能有一些设计效果不能达到，或者做出来不会有想象当中那么理想。在服务于这部分消费者时，设计者需要更有耐心的讲解，设计师有时也有必要坚持自己的想法，而不是一味满足消费者需求，这也是服务的一部分。
别墅消费者的想法比较多，定制的需求也比较多，服务这部分消费者其实是对厂商的一个考验。厂商一方面要把整体的服务提上去，另一方面因为每个人都有不同的需求，所以越来越多的需求分析需要单个进行。现在行业领头企业率先这样做，也让厂商有一个更好的展示平台，消费者有一个更丰富的选择平台，这也是市场越来越个性化、差异化之后所提出的需求，卖场也正是迎合了这样的需求。别墅的装修也分几种情况，有的是这个房子只用来居住的，这种消费者的要求是比较高的，他们不但要求定制，还要求提供全套的个性化的服务，硬装软装都一起做，智能、灯光、庭院、风水等都要考虑周全，达到让他们可以直接“提包入住”的状态。还有一种是度假式的，他们的要求不会太高。因为不是长期居住，很多功能就变得可有可无，多了反而显得繁琐。